POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A PET MUNDI preza pela satisfação dos nossos clientes e segue rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nossa política de trocas e devoluções abrange os seguintes casos:
1. Direito de Arrependimento (Compras Online):
De acordo com o Art. 49 do CDC, o consumidor que realizar compras fora do estabelecimento físico (como pela internet) tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem a necessidade de justificar o motivo. A devolução será isenta de custos, desde que o produto:
- Não apresente indícios de uso;
- Esteja em sua embalagem original;
- Mantenha intacta a etiqueta do fabricante.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o consumidor poderá solicitar a troca ou reparo no prazo de 30 (trinta) dias após a constatação do defeito.
- Caso o defeito não seja sanado dentro de 30 dias úteis, o cliente poderá optar por:
- Troca do produto;
- Restituição do valor pago;
- Abatimento proporcional do preço.
- O produto deve ser devolvido com a sua embalagem original.
3. Troca por Entrega Errada de Produto
Caso tenha recebido um produto incorreto, pedimos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento para que possamos orientá-lo sobre o processo de devolução ou troca
- A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com a embalagem e acessórios intactos.
- Os custos de envio para troca podem ser de responsabilidade do cliente, salvo acordos específicos.
4. Condições para Troca e Devolução
- Produtos com indícios de uso inadequado, ausência de acessórios ou avarias causadas pelo consumidor não serão aceitos.
- A análise de conformidade será realizada pela nossa equipe e pode levar até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto.
5. Procedimento para Solicitação
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou telefone (11) 97300-6417, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto, se necessário.
6. Restituição de Valores
- Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: estorno na próxima fatura ou subsequente, conforme regras da administradora do cartão.
- Boleto bancário ou transferência: depósito em conta bancária em até 10 (dez) dias úteis.
Atenção: Solicitações realizadas após os prazos mencionado não poderão ser atendidas.
A PET MUNDI está à disposição para esclarecer qualquer dúvida e oferecer o melhor atendimento.
